・イエローナイフ到着日より起算して30日前までにご予約ください。

・ご予約の際には申し込み金として事前に料金の50%を申し受けます。

・ご予約は先着順にお受けいたします。

・残金のお支払いに関しましてはイエローナイフご到着までにお済ませください。

・防寒具のレンタルに関してはご予約時に靴と服のサイズをお知らせください。
　ご連絡がなかった場合にはご希望のサイズがご用意できないこともございます。

・防寒具の紛失、破損の際には同等の金額をお支払いいただく場合もございます。

・オプショナルツアー申し込み締め切りは催行日前日の18:00までですが、 ツアーによっては参加人数に制限がございますので事前に予約いただくことをお勧めします。

・オプショナルツアーご予約方法は、オーロラビレッジオフィスにお電話いただくか、 イエローナイフイン内ツアーデスクに16:00〜18:00の間までにお越しください。

・個人でご参加のお客様についてはツアー催行日前日までにお支払いをお済ませください。

・お支払いにはカナダドル・アメリカドルの現金およびトラベラーズチェック、クレジットカード(VISA/JCB/MASTER/AMEX) がお使い頂けます。

・キャンセルについては、書面を送付頂くか、もしくはイエローナイフのオーロラビレッジオフィスに お電話頂くことによりお受けいたします。

・キャンセルの日付については、書面でのリクエストが確認された時点若しくはお電話をお受けした時点の日付となります。 キャンセルの際は、オーロラビレッジオフィスの営業時間(月曜日から金曜日9:00am-7:00pm） にご注意ください。営業時間が過ぎた後に送付されたものに関しては翌日のお取り扱いとなります。

・ご返金についてはキャンセルが確認された日によりご返金額が決定されます。
　（下記１. ２.参照)

・オーロラビレッジ側のやむをえない事情によりサービスが行われない場合は、 書面にてご連絡いたします。

・天候事情,紛争,政府による指示等によりお客様が安全なサービスを受けられないと判断された場合

以下の項目においては追加料金にてサービスの提供をいたします。
(ご料金には税金を申し受けます)

・パッケージ以外のツアーのアレンジ、バス等のアレンジ、ガイドサービス等

・けがや病気による緊急の際のアシスタンス

・オーロラビレッジ側の通常のサービス範囲外のアシスタンス